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        換位思考,你是客戶會怎么選擇汽修店?

        來源: | 發布日期:2021-07-14

        很多汽修店在實際經營過程中常常會出現這樣的一個問題:明明前期客戶量很大,但在一段時間后,回頭客戶越來越少了,以前的一些老客戶也在逐漸流失。有的店還會出現一種情況,客戶就來洗個車,其他什么項目也不想在這里做。許多經營者也在一直反思這些問題,也在做各種改善,但是就是一直沒得到改善。

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        那么我們不妨換個角度看待這一家門店?站在客戶的角度看看,你是客戶你會選擇這家門店嗎?

        首先是到店,進店方不方便?停車方不方便?停車有沒有人指引?下車第一眼員工狀態怎么樣?周圍環境怎么樣?等等。這些都是客戶的第一視角看到的東西,第一印象就能感覺到這家店的服務周到不?專業不?

        接下來就是進到門店上來了,門店衛生怎么樣?店內員工工作狀態怎么樣?陳列有沒有品味?項目有沒有解釋清楚?預估時間有沒有說明?施工時技師負不負責?故障能不能解決?客休區休息時舒不舒服?茶飲有沒有及時提供?

        最后離店時,結算項目費用明細解釋清楚沒?施工項目完成沒有?施工細節處理到位沒有?用車建議反饋沒有?離店時有沒有業務人員禮貌性送別?兩天后有沒有回訪?剩余項目到期前有沒有打電話提醒?

        隨著整個行業的服務水平的提高,現在客戶對服務和一些細節也是看的非常重要的,所以我們也需在一些服務流程上更細節化,更人性化。從客戶來店到客戶離店的過程,一定要讓客戶感覺我們專業,流程化的服務,我們的人員熱情、專業、禮貌。

        我們的門店環境也是客戶比較看重的點,比如門店環境衛生、陳列擺放、設備設施的狀態等等。休息室是否人性化,客戶與客戶之間隱私距離有沒有合理規劃啊。如果到店女性客戶較多,有沒有獨立的吸煙室啊,客休區空氣狀態啊??傊粋€好的環境就是一個好的留客之本。

        其實有時候我們換個角度看一些問題,發現點是不一樣的,有時候我們被自己長期的行業通病所蒙蔽了雙眼,當自身明顯無從想法時,我們就換個角度想想,今天我就是一個普通客戶,我就是第一次到這家門店,我的感覺是什么,我感到哪里做的,哪里沒有做好。只有站在客戶角度來服務客戶,客戶才會源源不斷的。

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        【本文標簽】 汽車美容保養

        【責任編輯】

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