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        客源單一、客戶沒有粘性,如何破解汽車修理廠經營難問題

        來源: | 發布日期:2021-05-27

        近幾年汽車保有量不斷增加,但從事汽服行業的人也不斷增加,很多人創業也開起了汽修廠, 很多互聯網巨頭也加入汽車后市場,傳統門店遭遇前所未有的挑戰,門店開起來了,但不賺錢,那到底應該怎樣做呢? 本人根據自己多年的行業經驗,談談自己的想法:

        首先要定位,定位定天下,就是你的目標是哪一類車主,主要是商家單位還是個人車主,是普通大眾車主,還是中高端車主,或者什么車都修,建議還是走中高端車主路線。

        然后你就要想好的你的盈利模式,你的利潤從哪里來,那些事情是不賺錢的,但是也得做,那些事賺錢的,清楚你的定位和盈利模式后才會能清楚的做后面的事情。

        比如你的客戶從哪里來,怎么讓客戶離不開你,你的產品和服務項目是那些,你的團隊打造。要從你的客戶、產品和團隊來打造你的經營平臺。

        說到客戶,就是要做營銷,現在是移動互聯網時代,傳統的營銷方式已經不適應當今的市場。以前要講品牌、渠道和規模,現在是講爆品、用戶和口碑。但不管怎么變,它都有邏輯。這里給大家介紹車美福多年總結出來的營銷四部曲。

        營銷四部曲,包括引流拓客,截留留客,儲流養客和用留復購?,F在市場競爭激烈,作為門店一定要做活動,不能坐等客戶上門。


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        首先要設計好引流產品,就是設計不賺錢的服務套餐,把新客人引流到門店,再好的產品和服務如果客戶不來,你啥價值也不能實現。
        客戶來了怎么辦,那就要截留,就是設計微利的粘性產品,就是讓客戶購買你門店的會員卡,當然優惠力度是非常大的,而且是實實在在的優惠。不是把原價抬高了再優惠所謂的套路。就是你的優惠套餐讓客戶不可拒絕,確實是替客戶著想。
        接下來就是服務好客戶,作為服務行業,關鍵還是做好你的服務,比如你施工標準化,接車標準化,一方面讓客戶來了覺得有回家的感覺,同時對車輛維修保養等方面讓客戶一百個放心,讓客戶感覺到自己來到這個 確實沒有錯, 就是來對了。
        最后就是讓客戶怎么復購,購買高利潤的產品和服務。有的客戶缺的不是錢,而是被尊重,享受高價值服務的機會。
        如果把這營銷四部曲做好了,你的門店肯定不缺少客戶,很有可能別家的客戶也大多到你家來了。
        解決了客源問題,接下來就是產品和團隊建設。
        就是你的產品優勢在哪里,產品的核心競爭力在哪里?你要建立你的產品的優勢鐵三角,要真產品,實價格,零距離。
        要把你的產品進行策劃分類,包括引流產品、盈利產品,粘性產品等戰略鐵三角。
        同時你的產品要利客戶、利門店,還要利益員工,讓員工受益了,員工才會努力去推廣產品,不然再好的產品,只是個美好的傳說。
        最后團隊建設很重要,一個企業的成功是團隊的成功,要打造店長比老板還操心,員工自動自發工作的工作氛圍, 老板在不在門店一個樣,老板要做老板的事情, 就是戰略規劃,資源整合,公司的長遠發展, 更多的事情讓員工去做。
        當然汽車修理廠 經營好 ,單靠自己的力量是不夠的,現在移動互聯網時代,信息瞬息萬變,車主的需要也不斷升級轉變, 老板要善于向外界學習,學會借力借勢。

        多參加同行的交流會,向優秀的同行學習,不要一下子想創新,去做獨一無二的,要學會抄-操-超,10個腦子想問題肯定比一個腦子強。

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        深圳車美福每月舉行的《汽服門店持續盈利鐵三角研討峰會》, 是同行交流學習的好機會,目前已經連續成功舉辦四次,每次基本上座無虛席,也贏得很多參會者的認可,很多同行表示要長期與車美福合作,攜手同行,共創佳績。

        【本文標簽】 汽車修理廠 汽車修理廠經營與管理

        【責任編輯】

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