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        汽車美容保養店如何平息顧客的不滿?

        來源: | 發布日期:2021-10-19
        開門做生意,難免會遇到客戶不滿引發的沖突,如何平息客戶的不滿非常重要,因為 一個客戶的不滿,就會造成壞口碑的宣傳,正所謂壞事傳千里嘛!

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        而向你表達不滿的客戶,恰恰有可能變成最忠誠的客戶,所以每個服務人員都需要練就一套平息客戶不滿的功夫!

        ①讓客戶發泄


        首先讓客戶表達他的感情、發泄他的不滿,同時要仔細聆聽、感同身受。

        ②充分道歉


        充分地道歉,讓客戶知道你已經了解他的問題。客戶發泄完后,不論對錯先說聲對不起,平息他的怒火,再簡潔地 復述客戶所遇到的問題,讓他知道你明白他的意思,有被尊重和重視的感覺。

        ③收集信息


        聽完客戶的抱怨、理解他的煩惱還道了歉,但:還不夠,這時應該用提問的方式 ,收集你解決問題要用到的信息,比如:客戶的姓名、電話、消費項目等等,為下一步給出解決方法打好基礎。

        ④給出解決方案


        在明確客戶的問題后,下一步就是要解決它,你需要拿出一個雙方均可接受的解決問題的方案 ,比如送洗車卡、折扣卡、電子優惠券等,這些我們超級車店里面都有。

        ⑤問問客戶的意見


        如果客戶仍不滿意,問問他的意見和想法。當你不能提供客戶想要的東西時,你可以向他道歉,告訴客戶你 確實想幫助他,可是客觀條件不允許,你愿意提供另外的解決方案給顧客,希望他理解。

        ⑥跟蹤服務


        雖然此時客戶已經滿意地走了,但如果你的服務水準還想升級到優秀,就要進行跟蹤服務,你可以用我們超級車店的智能提醒 進行回訪,向客戶了解解決方案是否滿意等等...
        以上就是平息客戶不滿的六大步驟,絕大部分客戶在抱怨后,獲得圓滿解決,都會成為你的忠實客戶 ,我們將“壞事”變成“好事”,并且成為門店免費的“活廣告”,所以,老板們趕緊應用起來吧!

        【本文標簽】 汽車美容保養店

        【責任編輯】

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