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        汽車美容保養店新客到店應該怎么辦?

        來源: | 發布日期:2021-10-15

        這個問題聽著簡單,其實大有可為,許多門店辛苦引流來的客戶,到店體驗后往往留存率不高,創造不了預期產值,應該怎么解決這個問題呢?

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        其實就是要提高新客到店的留存率,汽車后市場的行業特性是熟客生意、3公里圈生意,更是粘度生意!門店需要有方法有步驟地留住新客戶。

        01、環境自查

        家里要來新朋友,你會怎么做?我會把自己家最好的一面展現出來,要給新朋友好的第一印象。門店迎客同理,一個好的環境能讓客戶有良好的體驗感,我們可以著手改善一些成本不高的問題,如門店衛生問題、門店音樂問題、門店氣味以及甜品、飲品問題,讓客戶感覺舒適滿意。

        02、服務人員自查

        把“家里”收拾干凈了,服務人員的服務質量就“上臺演練”了,為客戶端茶倒水、陪客戶開心聊天,做好服務細節,留下好的第一印象,才有可能讓客戶認同你,再來消費。這個環節店長可以設置隨機抽查和業績獎勵等舉措去督促服務人員提升服務質量。

        03、完善客戶檔案

        只有了解最原始的客戶數據才能為之后門店新客不留存問題做自查和更改??蛻魴n案一般具體到客戶姓名住址、消費項目、服務時長、客戶來源……我們只有做好客戶信息登記,充分了解客戶需求才能更好的滿足客戶。

        04、做好回訪跟進

        最后要利用好客戶檔案,使用超級車店的智能提醒定時回訪跟進,比如年審到期、保養到期等,深挖客戶的需求,提高二次到店率。
        門店自查和更改,能大大提高新客留存率,你的門店是否需要開始自查和更改了呢?轉發給店長或員工一起學習吧!

        【本文標簽】 汽車美容保養店

        【責任編輯】

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