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        汽車美容保養加盟店SA不能說的8句話,否則很難成交,客戶流失嚴重

        來源: | 發布日期:2021-09-03

        一個汽車美容保養加盟店進店客戶多,但是成交少,或者重復進店消費的客戶,大部分原因是SA不會說話,或者把客戶都得罪了,客戶不流失才怪!下面總結一下SA不能說的8句話或者是客戶不想聽的8句話。

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        NO.1:這個是正常的,符合標準

        客戶修車時最討厭聽到的一句話,無論什么問題應該耐心解釋清楚,而不是簡單的說正常。

        NO.2:這個地方不能修,只能換

        客戶比較反感,客戶可能會產生誤解,認為維修企業能修不修,只換不修,維修企業應該站在客戶的立場上去解釋,并且不能為了追求產值而失去道德底線,維修廠不是4S店,要做長線經營。

        NO.3:所有的車都有這個問題,并不是只有你這個車有

        不管是不是屬實,我們的前臺和車間都不應該這么去解釋,這會給品牌帶來負面口碑傳播。

        NO.4:車先放這兒,過幾天給你處理

        現在汽車就是客戶的腿,沒有車就沒有腿,客戶的時間更是珍貴,要提升維修進度,合理排班。

        NO.5:這車就這樣,通病

        同No.3

        NO.6:我們這修不了,你去其他店看看

        這樣說就是在把客戶往外面推,如果其他維修企業真的修好了,豈不是真的丟了客戶。

        NO.7:我們沒配件,這個要等,等多久不知道

        維修廠確實配件庫存有限,但還是應該給客戶一個合理的解釋和等待的期限。

        NO.8:這個索賠不了,你已經脫保了

        由于車輛的配件是分段質保,不同的配件質保時限不同,但很多客戶并不清楚,這個時候要結合質保手冊,耐心解釋,不要引起客戶反感。

        【本文標簽】 汽車美容保養加盟店

        【責任編輯】

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