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        汽車美容保養加盟店怎么減少顧客的流失?

        來源: | 發布日期:2021-09-22

        每一個汽車美容保養加盟店的客戶都會存在流失的情況,但是如果客戶流失的速度過快,帶來的最直觀的變化莫過于你的車流量急劇減少,你的業績也是直線下滑,所以,客戶流失雖然是常態,但是我們要通過我們的一定的技巧來延緩客戶的流失!

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        那么應該怎么做呢?要延緩客戶的流失,首先,我們要先搞清楚哪一部分客戶是已經有流失的跡象,那么我們從哪方面來判斷這個客戶有流失風險呢?答案是到店頻率和消費金額!所以你需要先把你店里客戶進行分類,按照到店頻率、消費金額等進行統計。

        例如A客戶,原來是1-2個月來一次的,現在幾個月都不來一次了,那這肯定是有原因的,如果放任不管,不搞清楚客戶產生變化的原因來對癥下藥,那流失是必然的。

        再例如B客戶,原來是半年消費上萬塊的,最近半年都變成只洗個車的幾十塊了,那么這是什么導致的呢?是客戶自身的經濟原因還是我們的服務不到位導致,對于店里高消費的客戶,這些都是要關注到位的!

        那找出這些有流失風險的客戶之后,我們怎么做呢?很簡單,如果客戶還到店的,我們可以直接招呼他,直截了當的問他:老板,最近怎么很久沒到我們店里來了,是不是我們的服務您哪里不滿意?有做到不到位的,您一定要提出來,我們一定改進。

        一般你這樣問,絕大多數車主都會告訴你真實原因。

        再例如你大概知道是服務原因的,可以這樣說:老板,是不是上次我們做的XX服務哪里做的不好,所以您都很少來我們這了,您放心,這次我特意交代了一定幫您把服務做好,另外再送您一個XX小項目,保證把您的車整得漂漂亮亮的。

        一般來說,按照這個小方法來操作,只要你的服務到位,消除了這個和客戶的小隔閡之后,絕大多數客戶還是愿意再給你機會的,然后你可以觀察這個客戶的到店頻率和消費金額有沒有上升,有上升的,證明客戶對你的服務是有所滿意的,如果沒有,可以再打探打探。

        對于店里的主力消費客戶,尤其要關注客戶的流失風險,盡最大的努力把VIP客戶流失的風險扼殺在搖籃里,你覺得呢?

        【本文標簽】 汽車美容保養加盟店

        【責任編輯】

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