汽車美容保養店如何應對客戶愛砍價問題

汽車保有量的持續增長，是的很多內外行人士紛紛加入到行業，也就使得競爭越來越激烈。很多行業老板總是抱怨，現在生意越來越難做了。

本身客單價就低，客戶還總愛砍價。即使已經把價格報的很低了，車主還是要討價還價。所以生意逐漸下滑，但除了降價，似乎也找不到其他的解決辦法。從而形成惡性競爭。尤其是產品的同質化嚴重，價格透明。使得這場競爭愈演愈烈。大環境改變不了，先別抱怨顧客，別抱怨市場，門店老板要從自身找原因。要從以下幾點去改善：

1. 衛生、5S?？蛻暨M店，首先看到的就是店面形象。店面衛生要從管理上提升。門店形象臟、亂、差，更加不用談什么5s管理，在這樣的場景下，你給他的價格，顧客怎么可能不懷疑，顧客怎么能不砍價呢？

2. 員工形象。員工衣服臟的不行不行的，甚至很多員工還穿著自己的衣服，做接待，換機油，顧客肯定覺得這家店管理太差，不正規，顧客就會覺得這里很廉價，顧客自然不愿意接受你們的報價！

3. 服務。汽車服務行業從業人員綜合素質參差不齊，沒有經過專業的培訓，也就沒有任何服務意識，客戶自然也不愿意為你的服務買單。

4.技術。常見故障都處理不好，或者修完之后老出現因為技術不佳造成的返修，顧客一定也會覺得你技術太差，這要是不砍上7折8折的決不罷休。而且也不敢來第二次了。顧客對于這樣的門店一般都會暗下決心，再不光顧！除非，他的一些跟技術沒關系的項目，特別便宜的洗車類項目。這樣永遠也做不出高的客單價。

5.產品。產品沒有特色，看上去質量很差，沒包裝、沒廠址、沒標簽。另外電商也把價格做透明了。門店完全做不起價格。

總結以上幾點，對于汽車養護店來說，如果我們即能夠給到顧客一個舒適整潔的環境，又提供優質的服務，而且擁有專業的技術，這樣，至少在本質上有提升。最重要的還是門店要做出差異化經營。