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        汽車美容保養店如何應對客戶愛砍價問題

        來源: | 發布日期:2021-09-29

        汽車保有量的持續增長,是的很多內外行人士紛紛加入到行業,也就使得競爭越來越激烈。很多行業老板總是抱怨,現在生意越來越難做了。

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        本身客單價就低,客戶還總愛砍價。即使已經把價格報的很低了,車主還是要討價還價。所以生意逐漸下滑,但除了降價,似乎也找不到其他的解決辦法。從而形成惡性競爭。尤其是產品的同質化嚴重,價格透明。使得這場競爭愈演愈烈。大環境改變不了,先別抱怨顧客,別抱怨市場,門店老板要從自身找原因。要從以下幾點去改善:

        1. 衛生、5S??蛻暨M店,首先看到的就是店面形象。店面衛生要從管理上提升。門店形象臟、亂、差,更加不用談什么5s管理,在這樣的場景下,你給他的價格,顧客怎么可能不懷疑,顧客怎么能不砍價呢?

        2. 員工形象。員工衣服臟的不行不行的,甚至很多員工還穿著自己的衣服,做接待,換機油,顧客肯定覺得這家店管理太差,不正規,顧客就會覺得這里很廉價,顧客自然不愿意接受你們的報價!

        3. 服務。汽車服務行業從業人員綜合素質參差不齊,沒有經過專業的培訓,也就沒有任何服務意識,客戶自然也不愿意為你的服務買單。

        4.技術。常見故障都處理不好,或者修完之后老出現因為技術不佳造成的返修,顧客一定也會覺得你技術太差,這要是不砍上7折8折的決不罷休。而且也不敢來第二次了。顧客對于這樣的門店一般都會暗下決心,再不光顧!除非,他的一些跟技術沒關系的項目,特別便宜的洗車類項目。這樣永遠也做不出高的客單價。

        5.產品。產品沒有特色,看上去質量很差,沒包裝、沒廠址、沒標簽。另外電商也把價格做透明了。門店完全做不起價格。

        總結以上幾點,對于汽車養護店來說,如果我們即能夠給到顧客一個舒適整潔的環境,又提供優質的服務,而且擁有專業的技術,這樣,至少在本質上有提升。最重要的還是門店要做出差異化經營。

        【本文標簽】 汽車美容保養店 汽修廠

        【責任編輯】

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