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        汽車美容保養加盟店怎么做好美團引流拓客呢?

        來源: | 發布日期:2021-09-06

        美團成為了人們生活中的必備應用,不管是修車、洗車、外賣點餐等等,人們都會在美團上搜索,這是非常精準的引流方式,也是汽車美容保養加盟店常用的推廣方式,可以節約消費者對門店信任的成本,那我們汽車美容保養加盟店怎么做好美團引流拓客呢?

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        一、確保門店服務做到極致,不留差評

        美團上的評價非常重要,門店要非常重視,因為正面的評價越多,消費者就越容易被從眾影響,做出偏好商家的選擇,但是,如果是負面評價呢?當然,同樣也會影響消費者做出離開商家的選擇,并且,負面評價比正面評價的力量大得多。100個正面的好評可能消費者只看一兩個,但是出現差評的話,消費者就會非常警覺,很可能每一條差評都看,直到不信任你的門店為止。

        因此,門店要做好服務,不要給顧客留下不好的印象和差評,當然,如果你的門店服務很好,還是有大量的差評,那你就要當心了,估計90%的差評是惡意的,是同行搞你的。畢竟一樣米養百樣人,林子大量什么鳥都有。

        二、及時挽救,盡量減少差評

        1、誤會:比如說因為溝通不暢導致的誤會,特別是女車主,多半因此而起。因為她們對于汽車沒有半點概念,認為洗車就該洗衣服一樣,要將車從里到外全部翻新一遍,但門店又以為這些車主是來占便宜的,本來就沒打算好好伺候,因此容易給差評。

        解決方法:出現這樣的情況就需要及時予以溝通,在客戶進店時要反復確認她是否理解,以免不必要的麻煩,適當地利用MOT可以提升他們的滿意度。按照寶潔公司前CEO雷富禮的說法,MOT實際上有三個:第一個關鍵是從心智上接觸時,第二個關鍵是購買時。第三個關鍵是復購時。如果把門店上美團平臺認為是第一個MOT,客戶進店消費是第二個MOT,不少門店認為到了這里就萬事大吉了,忽視了第三個MOT的打造,結果造成巨額的美團推廣費用打了水漂,得不償失。要知道美團不是慈善團體,除了門店上線的費用外,還需要提取一定的交易費用作為傭金,省錢,也是在創造價值。

        2、確實是門店沒有服務好:汽車維修是一個以人為主導的行業,因此服務質量具有很大的變量,同樣一個技師,在心情好和心情差的時候工作的效率和維修質量都有很大的不同。因此,服務質量難免百密而疏,造成客戶的差評。

        方法:如果真是這種情況,要及時聯系車主,不過,美團和其他的電商平臺有所不同,從評論上是找不到客戶聯系方式的,這也就要求門店的客戶經理在接待中一定要記錄客戶的手機號碼,車牌號等關鍵信息。如果有可能,還需要盡量添加客戶微信(當然,第一次很難實現),以免對客戶的差評進行跟蹤。如果是門店的錯,要態度誠懇地認錯并給予一定的補償,比如說下次過來免費洗車或者是給予項目抵用券等優惠,以換取客戶的理解,讓他消除差評。

        3、同行惡意差評:俗話說一樣米養百樣人,人紅是非多,往往在當地排名美團前幾名門店總會受到某些心眼比較小的同行的嫉妒。這些人最大的特點就是將一切都付諸于外力,一看有人做得比他好,而他死活做不起來時,便會想出些下三濫的手段來惡心別人,惡意差評就是一個不錯的工具。

        方法:對于這種惡意的差評,除了要及時反映美團小二進行申訴外,還需要在追評中進行據理相爭,要知道這些追評并不是給自己看的,恰恰是給潛在的車主看的。

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        三、要及時補救

        當惡意評價已經無可挽回時,我們要做的就是及時亡羊補牢,其實也有3個補救辦法:

        1、對于美團來的車主要在系統中進行錄單,填上電話,車牌等關鍵信息,方便在以后出現類似情況時聯系車主,進行補救。

        2、在排名已經出現在本地前5名時(手機第一頁展現),就應該及時調整策略,偏重于服務案例的展示而非團購。通過這樣的設計可以將車主進行第一步的篩選,讓引過來的客戶偏向價值的選擇而非價格的選擇,通過這種設計減少客戶差評的可能。

        需要注意的是服務案例的照片需要抓住兩個特點:一是用對比展示,二是照片需要處理再上傳,要讓客戶一眼就能看到強烈的反差,從而產生“非去體驗不可”的選擇。

        下圖是武漢7號汽車梁銳所傳的服務案例圖片,希望給大家一點幫助:

        3、盡量在美團展示自己最具信心的項目或產品,確保每一個客戶都能滿意。如果遭遇同行的惡意差評,就盡可能地讓美團來的客戶進行當面評價,直到差評低于5%即可。

        【本文標簽】 汽車美容保養加盟店

        【責任編輯】

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