1. <dl id="lld4a"><bdo id="lld4a"><pre id="lld4a"></pre></bdo></dl>
    2. <mark id="lld4a"></mark>

        致力幫助汽服門店盈利提供整套門店經營與管理綜合解決方案

        車美福 掃一掃關注

        0755-21008008 147-3748-5674

        聚焦車美福 了解更多汽服門店盈利方法

        熱搜關鍵詞: 汽車保養加盟店 汽修廠加盟 開汽車美容賺錢嗎? 快修美容店盈利 汽修廠經營與管理

        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?

        來源: | 發布日期:2021-04-09

        都說海底撈的服務好,海底撈的服務員會引導等待就餐的顧客疊紙鶴,每疊一只紙鶴,結賬的時候就可以抵5毛錢。汽服店是否也可以為在店等待的客戶做點什么?

        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?

        當前,很多門店都缺人,店面接待人員與車間技師的交替與不足,加上不少門店的車主并沒有養成提前預約的習慣。部分時間段會有車流猛增到店的情況,導致了客戶在門里等待時間的增長,如果這個問題不能得到解決,將會極大地影響客戶的滿意度。但站在門店的角度來看,如果通過增聘員工來應對繁忙時的人手緊張的問題,則會進一步增加運營成本。

        那么,門店如何在提升客戶滿意度的同時不增加成本呢?

        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?

        預期等待時間和感知等待時間。

        從本質上講,門店面臨的挑戰是雙重的。首先,為了達到既定目標的服務水平,你得思考如何分配好員工,以確保店內可以全天候地為客戶提供最佳體驗;其次,你應該了解如何管理客戶的等待時間,以確??蛻粼诘陜鹊捏w驗是舒適的。

        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?

        如果等待時間超過了客戶的預期,他們的感知等待時間——即客戶心理感知的已等待時間的體驗將直線上升,明明只需要等待 5-10 分鐘,但在客戶看來卻像好幾個小時那樣漫長。因此,預期等待時間與實際感知等待時間上的落差感,成為了影響客戶滿意度的重要因素。


        自檢在門店中我們是否做到位

        1.我們要給客戶相對準確的預期

        同樣是等待,明確需要等待多久比不知道等待多久要好很多。SA在接待時需結合以往的經驗和當前車間情況,預估一個相對準確的施工及維修時間,告知客戶所需時段及預計完成時間,讓客戶心中有數;

        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?

        2.將等待時間分段

        人的耐心是有限的,連續等兩小時和分開等兩個一小時的感覺完全不一樣。SA盡可能在中間提醒一次客戶預計完成的時間,這樣看起來等待時間不那么漫長。

        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?

        3.分散客戶注意力

        有一個重中之重就是店內的WI-FI,看是一個很簡單的WI-FI,卻不是每個門店都能做到位,具體表現在:

        WI-FI用戶名和密碼不易獲取,應盡量在客休區的醒目位置提示,如桌面粘上或放在小桌的桌牌上,又或者是貼在十分顯眼的墻上;

        WI-FI命名要清晰 ,如“XX店”,“XX店客戶專屬”等,讓客戶便于鎖定;

        WI-FI密碼應盡量簡單易輸入,可以使用門店的服務熱線、救援熱線電話號碼,客戶在輸入時又會加深一次印象;

        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?

        通過以上方法,可以有效管理客戶的時間預期,幫助客戶在店等待期間有個好的體驗,對提高客戶滿意度、忠誠度會有不錯的效果。


        車美福為了將客戶體驗做到極致,所有流程項目都有標準化,比如在門店最顯眼的地方,13家連鎖直營店都可以看到洗車標準化,并且給予客戶三大特色和兩大承諾。

        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?

        車美福所有直營門店都遵循科學洗車三大特色去服務客戶:
        快速高潔;拒絕劃痕;健康環保。

        凡是選擇在車美福洗車的車主,均可享受以下兩大承諾:
        1.超過25分鐘不收費;2.不干凈不收費。

        東莞車主來車美福洗車、車輛美容、保養維修讓你選擇不后悔!

        除了洗車極致服務外,對車輛維修、美容都實施標準化服務和施工,每個工序根據總部要求有詳細完善的操作規程,技師嚴格按操作規程服務,車美福全面啟用流程化標準化可以說在汽服行業是首屈一指的。

        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?

        車美福是中國汽服門店一流的幫扶商!

        車美福給予中國汽服門店一套持續盈利持續發展的綜合解決方案!

        車美福讓中國沒有難開的汽服門店!

        車美福,車美人幸福,福造全中國!

        加入車美福私董會,十大賦能助盈利。

        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?
        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?
        汽服門店如何利用客戶在店等待的時間增加良好的體驗感?

        最新資訊

        医生…那边不能碰!免费