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        汽服門店新零售火了這么久,你還在用舊方法運營嗎?

        來源: | 發布日期:2021-07-08

        “新零售,就是更高效率的零售?!睂θ魏纹髽I來說,提升銷售業績的辦法有千千萬萬,但本質上無非兩個思路。第一個思路則是開發新客戶,在不增加每位客戶的平均消費額度的前提下擴展利潤來源。公司的潛在客戶越多,銷售增長的潛力自然也就越大。第二個思路是努力讓現有客戶提高消費額度,購買更多的產品與服務。具體而言,就是刺激客戶的消費欲望。


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        要做到這些,就必須要做新零售,新零售早在2016年底就出現的概念,在2021年更是代表著一個熱門行業——企業以互聯網為依托,強調的是“線上服務、線下體驗”的深度融合,打破購物的時空限制的零售新模式。衍生出新的銷售技巧、新的運營思維、新的經營策略……


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        新零售就要以消費者為中心,這里的消費者是指門店的重要或者關鍵的客戶,以他們為中心,根據他們的需求,有針對性、有計劃地給他們推薦或者量身定制項目,給予他們線下極致的體驗,特別是每年的年底和年初,舉辦營銷活動,針對大貢獻客戶進行回饋,休眠客戶進行喚醒,讓他們重復消費100次,1000次,從而達到我們的客戶裂變,會員裂變,業績裂變,這就是著名的二八定律,即指"企業80%的業務來自20%的顧客",不要想著所有的客戶都當成重要客戶或者關鍵客戶,這是不現實的。


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        如何找到這些高價值客戶,找到后又怎樣更深層次分析、挖掘其價值,在潛移默化中滿足客戶需求和心理期望,從而使高價值客戶保持較高的忠誠度?


        針對門店的客戶價值挖掘,車店無憂門店管理系統,除了記錄客戶的基本信息,還對其在門店的消費狀況做統計,以一年為周期,詳細記錄了車主在門店消費總額、來店次數、平均客單價、距今幾日未到店、最近一次到店時間和消費記錄。


        系統通過對車主在店的消費項目、消費金額、車輛里程、到店次數等數據,就可以挖掘出哪些客戶是對門店貢獻最大的關鍵客戶。多數車主的保養項目都是具有規律性的,很多車主的消費項目可以按周期或里程推算。


        以機油保養項目為例,作為車主常規性的保養項目,既是入口也是轉化項目,通過此項目就能夠判定客戶對門店的忠誠度。機油保養項目一般是每5000KM或6個月更換一次,如果客戶是門店的忠誠客戶,按照半年一次換油保養計算,客戶進店的間隔應該是6個月,如果通過對其消費統計分析發現客戶已經一年未到店消費,那就需要知道客戶是否已經流失,并對其做召回的工作。


        而召回需要有針對性,要投其所好,前提是要知道以往的消費歷史和里程數。假如,門店發現某客戶一年未到店消費,其最近一次進店里程數為60000公里,之前的消費記錄里無剎車相關項目,無燃油進排氣養護相關項目,再結合以往的消費客單價,就可以給客戶定制消費項目,可以通過送剎車相關項目或燃油進排氣相關項目體驗一次或優惠券來召回。


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        高價值的客戶資源是企業最重要的戰略性資源之一。有效控制和運用高價值的客戶資源,是實現經營目標的關鍵性舉措。要進一步加強對高端客戶業務的營銷的突破口在于差異化的服務,塑造品牌形象,提高客戶對利潤的貢獻度。對于汽車服務門店來說,如果自己服務覆蓋范圍內的車主所需的大型保養項目,能能夠被充分意識并成功挖掘,比花大量精力去維護那些客單價低的洗車美容客戶要高效的多。而要實現這部分數據挖掘,就必須借助系統才能實現,從而對車主的消費數據進行持續跟蹤。


        車美福 所有的門店管理系統,通過對客戶消費信息進行數據挖掘,找出核心客戶,通過數據預測核心客戶的潛在消費項目,并有針對性的通過設計營銷活動,再配合營銷工具,將會是當下門店精準數據營銷的有效手段。


        車美福 后續也將會在門店智慧銷售的技術實現上繼續突破,諸如核心客戶自動篩選、車主服務項目按里程數或消費次數自動推薦等等,從門店導客引流、大數據用戶畫像、服務項目智能推薦等,真正實現車主從進店到離店,所有的服務都能貫穿其中。


        (文章來源網絡,如對版權有異議,請聯系車美福,謝謝?。?/span>


        【本文標簽】 汽服門店運營 盈利

        【責任編輯】

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