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        優秀的?汽車美容保養加盟店的店長應該是什么樣的

        來源: | 發布日期:2021-09-06

        開不開店看老板,賺不賺錢看店長。店長作為一店之長,是一個店的最高行政長官,扮演著一個店最重要的職責!所以不管哪一個行業的店長都應對全店的人事管理,貨物管理,現場管理,客戶管理,技術生產,目標業績負全部責任!下面詳細說說優秀的汽車美容保養加盟店的店長應該是什么樣的。

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        一、汽車美容保養加盟店的店長類型:

        1、員工型店長

        這類店長,老板更關注的是他的忠誠度,或許他在門店店長群體中并不出類拔萃,但因為忠誠而被扶持成店長的員工,自身是沒有

        經驗,加上后期沒有專業的培訓,很容易被老板打差評。因此,員工型店長一定要接受良好的培訓。

        2、執行型店長

        這類店長確實在執行力上讓老板看到了可取之處,但這類店長常常是“死執行”而忘了思考,老板讓你做這件事的目的是什么?有沒有

        靈活變通的空間?不要太過于糾結門店的細枝末節,而應該學會思考抓重點。

        3、銷售型店長

        銷售型的店長業績往往最突出、銷售能力強。這類員工當上店長后,整天忙上忙下變得很累,而整店的業績往往并無起色。銷售型店長應該更加注重團隊的協作和自身感染力,而不是無限度地透支自己,試圖靠一己之力提升整店業績。

        4、經營型店長

        把自己當成老板去經營門店。經營型店長經常受夸贊,因為他們站在老板的角度思考問題,而不只單純、被動地借助總部的資源支持提升業績、完成目標。做事有老板責任心,真正把自己當成老板,門店才能經營好。

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        二、優秀汽車美容保養加盟店的店長崗位職責:

        1、傳幫帶 “傳教士角色”

        a、發自內心充滿正能量的傳播公司或者店面的企業文化:

        真實認真負責任,全心全意為車主服務(把車主當親人,朋友來服務)。

        b、統一門店員工的工作目標和服務思想(統一價值觀)。

        c、遇事勇于承擔責任,做解決問題的實踐者,終結者。

        2、做一個真正的 “生意人

        a、會業務評估分析(客戶價值分析,不同類型客戶需求把握;收入結構分析,基礎產品和重點項目占比把握。

        b、員工收入預估(薪酬管理,崗位級別底薪+績效;晉升原則和途徑指引和落實。

        c、商業人格塑造(目標導向,對營業數據敏感,以效率和結果優先;人、貨 、場結構化思維意識的塑造。

        3、不僅是管理者還是教練員

        a、帶領和引導員工樹立正確的價值觀(真實 認真 負責任)。

        b、帶領學習和培養員工多元化的技能(接待,溝通,開單,施工,查詢,增項,結算等一系列客戶服務)提升團隊的整體素質。

        c、激勵,激活員工狀態,提升團隊執行力。

        4、不僅是管理者還是執行者

        執行就是管理。

        a、目標分解(進店量,換油量,營業額,積碳清洗,自動變速箱油)知道管理什么數據。

        b、過程監督(施工流程,服務流程,溝通流程,緊盯目標數據)實施管理的內容。

        c、標準固化(日工作時間軸,服務標準,熟練管理模式)。

        d、角色補位(隨時補位任何需要的地方,敢處理,能處理店面危機事宜)。

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        三、汽車美容保養加盟店店長的管理模式和工作分析法:

        1、管理模式:P D C A

        P 英文plan,計劃的意思;凡事預則立,不預則廢。確定當月營業數據目標,重點項目以及新增客戶數量,老客戶回購率,老客戶轉介紹等。

        D 英文do,執行,實施的意思;目標清晰以后,實地去做,實現計劃中的內容(抖音矩陣宣傳,微信朋友圈宣傳,添加新客戶微信,按照標準化操作去施工等一系列行動工作)。

        C 英文check,檢查,復盤的意思,總結執行計劃的結果,關注效果,找出成績和問題。

        A 英文action,行動的意思,對復盤檢查的結果進行處理,成功的經驗加以肯定并適當推廣,標準化入冊,失敗的教訓加以總結,以免重現,未解決的問題放到下一個P D C A循環實施。

        2、工作分析法:5W1H

        5W+1H是一種思考方法,在經營管理,日常工作生活和學習中廣泛應用。是對選定的項目,流程或者操作都要從原因(why) 對象(何事what) 地點(where) 時間(when) 人員(who) 方法(How)等六個方面提出問題 進行思考。

        a、對象 (What):什么事情

        公司、門店主要的業務是什么,用什么產品,能提供什么服務(快修快保門店主要業務是全車油液和易損件更換,有機油,剎車油,變速箱油,轉型助力油等等)。

        b、場所(Where):業務開展的地點

        以門店為例,全部業務的發生都在門店(車輛施工在車間進行,客戶休息溝通在客戶休息室進行,收銀結算在收銀臺進行,備件出庫在倉庫進行,員工休息在員工休息區)。

        c、時間(When):業務開展的時間

        上班時間和下班時間,施工車輛需要施工用時,施工流程第一時間做什么,其次做什么。

        客戶接待溝通,什么時間倒第一杯水,什么時間進行二次檢查單講解等。

        d、人員(Who)

        事情誰來干,為什么要他干,如果他不負責任,脾氣又大,是不是可以換個人,整個生產就有起色了。店面的施工人員,接待人員,收銀結算人員,店長,技術經理等,明確的人員。

        e、為什么(Why)

        事情為什么要這樣來操作,為什么要有標準,隨意做可以不可以等一系列因為所以關系。

        f、方式(How)

        事情如何干,業務如何開展;進店量怎么來,營業額怎么提升,服務質量如何把控,老客戶如何維護,檢查結果如何溝通,具體項目如何實施。

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        四、汽車美容保養加盟店店長必備的數據管理工具:用好數據表格,記錄數據,分析數據,用數據說話。

        1 、《日工作安排時間軸》

        2、《日營業數據報表》

        3、《店面工作自檢表》

        4、《店面獎懲制度》

        5、《員工薪酬制度》

        6、《店長工作日志》

        7、《施工操作標準化》

        8、《接待服務流程標準化》

        9、《學習型晨會和夕會》

        10、《營銷素材傳播》

        五 、優秀的汽車美容保養加盟店店長經營門店的體現:

        1、人人頭上有目標,千斤重擔人人挑

        2、明確的崗位級別認證,人人平等,能者多勞,末位淘汰制度

        3、統一的培訓學習機制,公開,公正,明確獎懲制度

        4、月度營業目標,周營業目標,日營業進度分析

        5、明確的崗位級別底薪+提成,合適的激勵和學習晉升機制

        6、全員參與經營 真實認真負責任 全心全意為車主服務

        總之,優秀的汽車美容保養加盟店店長應是一個店面的指揮員,是一個承上啟下的崗位角色,要維護公司制度,業務流程的建立和實施,制度文化執行的統一性,對外協調的及時性,團隊人才梯隊建設,業績目標達成,公司事務協調,業務成本控制等一系列工作。

        【本文標簽】 汽車美容保養加盟店

        【責任編輯】

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